Este documento aún no está en vigor y no vincula a nadie. Los fragmentos resaltados en amarillo son huecos que la empresa todavía debe completar, incluido el tope de limitación de responsabilidad, que es la cláusula más crítica y la que más depende de un abogado.
Términos de Uso
Estos Términos describen qué entrega Appilots, qué configura el Cliente y dónde queda la responsabilidad de cada parte. Fueron escritos a partir del funcionamiento real del producto: el modelo de cobro, la arquitectura del agente y las integraciones que existen hoy.
1. Aceptación
Estos Términos rigen el uso de Appilots, operada por «razón social», CNPJ «nº» (“Appilots”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el servicio, tú (el “Cliente”) los aceptas. Si aceptas en nombre de una persona jurídica, declaras tener poderes para vincularla.
2. Qué hace Appilots, y qué implica eso
Appilots proporciona un agente de IA que opera dentro de la aplicación del Cliente. El Cliente instala nuestro SDK, declara qué pantallas y acciones puede alcanzar el agente, y el agente pasa a interpretar peticiones del usuario final y ejecutar acciones reales en esa aplicación: navegar, rellenar formularios, pulsar botones.
Esto no es un chatbot que devuelve texto. El agente actúa. Las tres secciones siguientes existen por eso.
3. Control del Cliente sobre lo que el agente puede hacer
El Cliente define el alcance del agente: qué pantallas existen, qué acciones están permitidas, cuáles exigen confirmación explícita del usuario final antes de ejecutarse, y cuál es el tope de gasto por proyecto.
Esa configuración es responsabilidad exclusiva del Cliente. Appilots no tiene forma de saber qué acciones de la aplicación del Cliente son sensibles, irreversibles o financieramente relevantes. Corresponde al Cliente marcar como sujeta a confirmación toda acción cuyo disparo indebido cause daño, incluyendo, sin limitación, pagos, transferencias, eliminaciones, envíos y cambios contractuales.
«Recomendación: mantener en el producto una lista explícita de categorías que el Cliente debe revisar en la integración, y exigir su aceptación en el onboarding.»
4. Naturaleza probabilística y límites de responsabilidad
Los modelos de lenguaje son probabilísticos. Se equivocan, interpretan mal y pueden producir resultados incorrectos incluso con una configuración adecuada. Es una característica de la tecnología, no un defecto del servicio.
El Cliente reconoce que:
- el agente puede interpretar incorrectamente una petición del usuario final;
- el agente puede ejecutar una acción distinta de la pretendida;
- los mecanismos de confirmación y de recuperación reducen, pero no eliminan, esa posibilidad;
- corresponde al Cliente probar el comportamiento del agente en su aplicación antes de liberarlo a usuarios finales, y mantener los controles de confirmación proporcionales al riesgo de cada acción.
Appilots no responde por las consecuencias de acciones ejecutadas por el agente dentro de la aplicación del Cliente, salvo cuando deriven de un fallo comprobado de nuestra propia infraestructura.
«Cláusula central y la que más necesita abogado. En Brasil, la limitación de responsabilidad tiene eficacia restringida, especialmente si hay relación de consumo al final de la cadena. Definir tope (habitualmente el importe pagado en los últimos 12 meses) y verificar su exigibilidad.»
5. Proveedores de inteligencia artificial
El contenido de las conversaciones se envía a proveedores externos de modelo (OpenAI, Anthropic o compatible), en dos modos:
- Clave propia (BYOK). El Cliente configura su propia clave. La relación con ese proveedor es del Cliente, bajo los términos de este, y Appilots no responde por disponibilidad, precio o política de ese proveedor.
- Modo gestionado (IA incluida). Appilots proporciona el acceso al modelo, con el costo ya incluido en el precio del plan. Podemos cambiar qué modelo se usa por defecto, siempre que se mantenga una calidad equivalente, comunicándolo con «plazo» de antelación.
Una interrupción o un cambio de política de un proveedor externo puede afectar al servicio y está fuera de nuestro control.
6. Planes, cobro y reembolso
El cobro es por app, por mes, según el rango de usuarios activos de la app (Esencial, Crecimiento, Escala o Enterprise), en dólares estadounidenses (USD), procesado por Stripe. Cada rango incluye un tope de misiones con IA; una misión se contabiliza cuando se completa con éxito, conforme al criterio descrito en la documentación del producto.
- Las suscripciones se cobran al inicio de cada ciclo. Superar el tope de misiones nunca genera cobro adicional: si la app queda por encima del tope tres ciclos seguidos, pasa al rango siguiente en la renovación, con aviso previo. Con tu propia clave (BYOK) no hay tope.
- Los cambios de plan rigen desde el ciclo siguiente, salvo indicación en contrario en el momento de la contratación.
- La cancelación puede hacerse en cualquier momento desde el portal de facturación y surte efecto al final del ciclo vigente. No hay reembolso proporcional del periodo ya pagado, salvo exigencia legal.
- Las cuentas con pago en mora pueden tener nuevas ejecuciones bloqueadas tras «N» días de impago, con aviso previo.
- Los impuestos y las comisiones de conversión de divisa aplicables corren por cuenta del Cliente.
«Verificar el derecho de desistimiento del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño si hay contratación por persona física. Y confirmar el plazo de bloqueo por impago contra lo que el código hace efectivamente.» «El cobro pasó de “por misión completada” a rangos por app/mes (2026-09): revisar esta sección con el área legal y confirmar que el catálogo de Stripe y el BILLING.md siguen el mismo modelo.»
7. Uso aceptable
El Cliente no puede usar Appilots para:
- violar la ley aplicable o derechos de terceros;
- operar una aplicación cuyo propósito sea el fraude, el engaño o el daño;
- eludir límites técnicos, cuotas o mecanismos de cobro;
- realizar pruebas de carga, escaneos o automatización abusiva sin autorización previa por escrito;
- revender o presentar el servicio como producto propio, salvo acuerdo específico;
- introducir datos de categorías especialmente protegidas (salud, biometría, origen racial, convicción religiosa, datos de niños y adolescentes) sin un contrato específico que prevea ese tratamiento.
Podemos suspender una cuenta que infrinja esta sección, con aviso cuando sea posible e inmediatamente cuando haya riesgo para terceros o para la integridad del servicio.
8. Responsabilidades del Cliente ante sus usuarios
El Cliente es responsable de los datos de sus usuarios finales y responde por:
- informar a sus usuarios de que un agente de IA opera en la aplicación;
- obtener las bases legales necesarias, incluida la del envío de contenido a proveedores de IA en el exterior;
- reflejar en su propia política de privacidad lo que consta en nuestra Política de Privacidad;
- atender las solicitudes de los titulares: Appilots colabora, pero actúa bajo instrucción.
9. Propiedad intelectual
Appilots mantiene todos los derechos sobre la plataforma, el SDK, la documentación y la marca. El Cliente mantiene todos los derechos sobre su aplicación, sus datos y el contenido que circula.
Concedemos al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso del SDK durante la vigencia del contrato. Los paquetes distribuidos públicamente siguen la licencia indicada en el repositorio.
No usamos datos del Cliente para entrenar modelos propios.
10. Disponibilidad
Empleamos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no ofrecemos SLA en los planes de autoservicio. Los mantenimientos programados se comunicarán cuando sea posible.
«No prometer una cifra de disponibilidad mientras no haya medición y compromiso operativo que la sostengan. Hoy existen alarmas de infraestructura, pero no hay SLA definido ni crédito por indisponibilidad. Si se vende enterprise con SLA, eso pasa a ser un anexo contractual propio.»
11. Vigencia, terminación y devolución de datos
Cualquiera de las partes puede terminar en cualquier momento. Podemos terminar de inmediato en caso de incumplimiento de estos Términos, impago prolongado o exigencia legal.
Terminado el contrato, el Cliente dispone de «plazo» para exportar sus datos. Pasado ese periodo, los datos se eliminan conforme a la política de conservación descrita en nuestra Política de Privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.
12. Cambios en estos Términos
Los cambios materiales se comunicarán por correo con «plazo» de antelación. El uso continuado tras su entrada en vigor implica aceptación. Si no está de acuerdo, el Cliente puede terminar antes de esa fecha.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Se rigen por la ley brasileña. Se elige el fuero de la comarca de «ciudad/estado», con renuncia a cualquier otro.
«Si hay clientes fuera de Brasil, evaluar arbitraje o fuero alternativo.»
14. Contacto
«correo» · «dirección»
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