Política de Privacidade

Última atualização: «data de publicação» · Vigência: «data»
Documento redigido em português. A versão em português é a que prevalece; as traduções são de cortesia.

Esta política descreve o que a Appilots faz com dados pessoais. Ela foi escrita a partir do funcionamento real do sistema (o que o banco guarda, para onde o conteúdo vai e por quanto tempo fica), não a partir de um modelo genérico.

1. Quem somos e em que papel atuamos

A Appilots é operada por «razão social», CNPJ «nº», com sede em «endereço».

Esta política cobre dois tratamentos distintos, e a distinção importa porque os direitos e os deveres mudam:

No segundo caso o controlador é a empresa cliente, não a Appilots. Nós tratamos esses dados sob instrução dela e não os usamos para finalidade própria. Se você é usuário final de um app que usa Appilots e quer exercer direitos sobre seus dados, o pedido deve ser dirigido à empresa dona daquele app; nós atendemos ao pedido dela.

2. Dados que tratamos como controlador

São os dados de quem contrata e administra a Appilots.

Cadastro e acesso

Nome, e-mail, senha (armazenada apenas como hash, nunca em texto), e, se você ativar, o segredo do seu autenticador (TOTP) e os códigos de recuperação, ambos cifrados em repouso. Registramos também os horários de acesso e o IP das tentativas de autenticação, para limitar ataques de força bruta.

Workspace e uso

Nome e identificador do seu workspace e projetos, papéis dos membros, chaves de API que você gera (guardadas como hash), e um registro de auditoria das alterações administrativas: quem criou, alterou ou removeu o quê, e quando.

Cobrança

Plano contratado, contadores de uso e o identificador do seu cadastro na Stripe. Não armazenamos número de cartão; os dados de pagamento são processados e guardados pela Stripe.

Finalidades e bases legais

3. Dados que tratamos como operador

Quando a empresa cliente instala o SDK, passam por nós:

Conteúdo da conversa

As mensagens que o usuário final escreve para o agente, e o que o agente responde. Elas são necessárias para o produto funcionar; sem elas não há agente.

Contexto da tela

Qual tela do app estava aberta, quais elementos existem nela e quais ações o agente executou. É o que permite o agente agir dentro do app.

Identificadores que o cliente escolhe enviar

Se a empresa cliente usar a função de identificação de usuário, ela pode nos enviar um identificador próprio e um conjunto livre de dados de contato, tipicamente e-mail, telefone ou CPF. A escolha do que enviar é da empresa cliente, não nossa. Esses dados são usados exclusivamente para que os operadores dela localizem a pessoa no dashboard: eles nunca são incluídos no contexto enviado ao modelo de IA nem no histórico do agente.

Telemetria de execução

Registros de cada passo do agente: o que foi decidido, o que funcionou, o que falhou, quanto custou. Aqui guardamos um trecho truncado do texto da mensagem (aproximadamente os primeiros 160 caracteres), usado para agrupar os pedidos mais comuns nos relatórios. Não é armazenada a mensagem completa nessa tabela.

4. Envio a provedores de inteligência artificial

Esta é a seção mais importante e pedimos que seja lida.

Para o agente funcionar, o conteúdo da conversa e o contexto da tela são enviados a um provedor de modelo de linguagem. Hoje suportamos OpenAI, Anthropic e provedores compatíveis configurados pelo próprio cliente. Existem dois modos, e eles mudam quem é responsável:

• Chave própria do cliente (BYOK). A empresa cliente configura a própria chave. O envio acontece sob o contrato dela com aquele provedor, e os termos daquele provedor se aplicam diretamente.
• Modo gerenciado. A Appilots usa a própria chave e repassa o custo. Nesse caso o envio acontece sob o nosso contrato com o provedor.

Em ambos os casos: o conteúdo trafega para fora da infraestrutura da Appilots, para servidores do provedor escolhido, tipicamente nos Estados Unidos. A empresa cliente deve refletir isso na própria política de privacidade e obter a base legal adequada dos seus usuários.

5. Suboperadores

Mudanças nesta lista serão comunicadas com «prazo» de antecedência.

6. Transferência internacional

Toda a infraestrutura opera nos Estados Unidos (região us-east-1 da AWS), assim como os suboperadores acima. Como a controladora é brasileira, isso configura transferência internacional de dados nos termos do art. 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Encerrada a conta, os dados são eliminados em «prazo», salvo o que a lei nos obrigue a reter.

8. Direitos do titular

A LGPD garante confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Para exercer, escreva para «e-mail do encarregado». Respondemos em até «prazo».

Se você é usuário final de um app de terceiros que usa Appilots, dirija o pedido àquela empresa; nós somos operadores e agimos sob instrução dela.

9. Segurança

Comunicação cifrada em trânsito (TLS) e dados cifrados em repouso. Senhas armazenadas apenas como hash. Chaves de provedor de IA cifradas com chave própria. Banco de dados sem acesso público, em rede privada. Autenticação em dois fatores disponível, e limitação de tentativas de login. Acessos administrativos são registrados.

Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.

10. Cookies e armazenamento no navegador

O dashboard não usa cookies de rastreamento. O que existe hoje é armazenamento local do navegador, dividido em duas categorias com tratamentos diferentes.

Essencial: funciona sem consentimento, porque sem isso não há produto

Essas chaves são estritamente necessárias para operar o serviço que você contratou (art. 7º, V da LGPD) e não podem ser desativadas sem impedir o login. Nenhuma delas é compartilhada com terceiros.

Análise de uso: só com o seu consentimento explícito

Analytics de produto está desligado por padrão. Nada de análise é carregado, e nenhum identificador de análise é criado, enquanto você não aceitar no banner. Recusar é tão fácil quanto aceitar, e a escolha pode ser revertida a qualquer momento em Conta → Privacidade, com o mesmo peso nas duas direções. O que guardamos é apenas a sua escolha e a data em que ela foi feita, inclusive quando a escolha é “não”, porque uma recusa também precisa ser demonstrável. Retirar o consentimento impede novos carregamentos imediatamente e não faz o banner voltar a perguntar.

Monitoramento de erros

Usamos Sentry para registrar falhas da aplicação. Ele é configurado sem coleta de IP, sem cookies e sem corpo de requisição, captura apenas erros (não navegação) e passa por uma camada de redação antes do envio. Tratamos isso como legítimo interesse em manter o serviço funcionando (art. 7º, IX), não como análise de uso.

Site público (appilots.com): tag do Google Ads

As páginas públicas em appilots.com, esta inclusive, carregam a tag do Google Ads (gtag.js, conta AW-18423684148). Ela serve para medir se uma visita veio de um anúncio nosso e se resultou em uma ação de conversão (um cadastro, por exemplo), e para mostrar nossos anúncios a quem já visitou o site (remarketing). Para isso o Google grava cookies próprios no seu navegador (como _gcl_au) e recebe o endereço IP, identificadores do navegador e a URL da página visitada, sob a política de privacidade do Google. Isso vale só para o site público: o dashboard continua sem cookies de rastreamento, como descrito acima.

Você pode desativar a personalização de anúncios do Google em adssettings.google.com e bloquear a tag pelas configurações do navegador ou por uma extensão de bloqueio. O site funciona normalmente sem ela.

11. Acesso administrativo da equipe Appilots

Nossa equipe pode acessar dados da sua conta apenas para: prestar suporte que você solicitou, investigar incidente de segurança ou indisponibilidade, cumprir obrigação legal, ou resolver divergência de cobrança.

Esses acessos são registrados de forma auditável e atribuível a uma pessoa. Não acessamos conteúdo de conversas de usuários finais para finalidades comerciais, e não usamos seus dados para treinar modelos próprios.

12. Alterações e contato

Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail com «prazo» de antecedência.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): «nome», «e-mail». Contato geral: «e-mail».